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Bevor Sie ein fehlerhaftes Produkt an HMS zurücksenden, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von HMS, um zu klären, ob das Problem behoben werden kann. Sie können dies tun, indem Sie im HMS-Portal „Support“ auswählen. Wenn der technische Support Ihr Problem nicht lösen kann, wird Ihr Supportfall zur weiteren Untersuchung als RMA-Fall weitergeführt. Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, Teile fehlen oder eindeutig defekt ist, können Sie sich im HMS-Portal anmelden und Ihren RMA-Fall direkt registrieren.
Das unten beschriebene RMA-Verfahren gilt nur für HMS-Direktkunden. Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Distributoren erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Distributor und befolgen dessen Verfahren zur Produktrückgabe.
Wenn Sie aus kommerziellen (nicht qualitätsbezogenen) Gründen oder aufgrund eines Bestellfehlers eine Rücksendung vornehmen möchten, klicken Sie bitte hier. Um Ihren RMA-Fall bearbeiten zu können, benötigen wir alle Informationen in englischer Sprache. Wenn Sie kein Englisch sprechen und Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Service Mitarbeiter bei HMS..
Wenn Sie dringend ein Ersatzprodukt benötigen, geben Sie dies bitte im Beschreibungsfeld an. Sie müssen das Dokument "Advance Replacement Conditions" ausfüllen und als Dateianhang in die RMA-Registrierung aufnehmen.
Für Informationen zur Verwendung des RMA-Abschnitts im HMS-Portal klicken Sie bitte auf den folgenden Link, um das Benutzerhandbuch zu öffnen: HMS RMA portal User Guide
In dringenden Fällen, oder wenn spezielle Versandvereinbarungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte direkt an die HMS-Produktrückgabeabteilung: E-Mail: [email protected], Tel.: +46 35 172999
Weitere Informationen zu den Rücksenderichtlinien für HMS-Produkte, zur Gewährleistung und den Kosten finden Sie hier.